重要发布 | 长春市社区工作人员防控新冠疫情行动指引
8846威尼斯起草并与长春市社会工作者协会共同发布长春市社区工作人员参加防控新冠疫情行动指引
（2020年1月30日）
当前，我市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻，基层一线情况复杂，任务艰巨繁重。为引导社区工作人员更为科学、有序地参与疫情防控工作，特制定如下行动指引。
一、有序组织
（一）专班小组，合理分工。按照政府部署组织成立疫情防控小组并做好分工。制定合理的工作时间表，实行轮班制度，督促社区工作人员做好自我防护并保障他们的休息权利与身心健康。
（二）网格楼道，严密组织。依托社区网格员在网格格域有效地开展工作，通过网格员联系楼道长，打通社情民意的沟通渠道，实现疫情信息传递的体系化和公共服务提供的精细化。
（三）党员联户，广泛动员。充分发挥共产党员的先锋模范作用，示范和带动居民群众，并借助党员联系家户的细密关系网络，促推社区疫情防控工作展开。
（四）多方链接，社会联动。应广泛链接社区民警、社区医务人员、社区社会组织和志愿者队伍及驻区单位等，通过多方主体参与，进一步壮大防控力量，同时注重借助专业组织和人才，使得在地化的防控管理和服务更为科学合理。
二、畅通信息
（一）主动宣传，及时更新。一方面，通过横幅、海报以及新媒体技术开展多种形式的健康教育宣传，普及呼吸道传染病的防控专业知识。另一方面，通过正规渠道定期发布和更新疫情防控的官方权威报道，效地疏解群众的恐慌心理。
（二）重点掌握，定向联通。建立通畅的新信息渠道，做到无真空、无盲区。全力做好重点人员信息推送、情况掌控和迅速报告等工作，同时注意严格保护个人隐私信息。
（三）舆情搜集，定向反馈。对于因政府部门紧急举措造成的居民日常出行和生活上的不便，可以进行针对性的民意搜集整理，并通过社区内部的自我组织或联系上级政府酌情进行有效反馈。
三、科学应对
（一）弱势社群，特别关注。对于社区的老人、儿童、残疾人等弱势群体，应给予更多的支持与帮助，不仅应通过上门或电话沟通了解其身体状况、提供防护知识讲解，同时还可以协助落实有关国家政策和链接多方资源，在物质和精神上均给予帮助。
（二）重点对象，分类对待。对于疫情监控的不同情况人群应进行分类处理：对于确诊患者家庭及密切接触者，应督促其确保有效隔离并进行医学观察；对于疑似患者，建议其做好个人卫生和隔离防护，适时妥善前往医院门诊就诊；对于一般患病居民应引导科学认知，缓解紧张情绪；对需要给予生活保障者则应协调组织购送日常生活物资。
（三）线上线下，协同推动。充分发挥互联网媒体的作用，尽量通过电话、短信、微信群等方式进行沟通联系和展开工作，减少社区工作人员的接触和暴露风险。线上线下工作应相互配合，协同并进。
（四）专业发挥，在地防控。应鼓励社区内有经验的专业人士参与日常疫情防控，时刻关注居民情绪变化和需求，发掘和链接专业社会工作师和心理咨询师提供情绪疏导，必要时为之提供危机干预。
四、安全防护
（一）增强意识，自我防护。社区工作者应配齐口罩、消毒剂等防护用品，在确有需要面对面为社区人员提供服务时，必须按规范做好自我防护。要实行自我健康监测，若出现身体不适或疑似感染症状，不要带病上岗，应马上报告，迅速就医。
（二）调适压力，合理疏解。一方面，应安排适宜的放松和休息，保证充足的睡眠和饮食，适时注意身体保暖和适当运动，调整能量疏解压力，提升自身免疫力。另一方面，应找到工作中负面情绪的适当表达和疏泄方式，比如通过散步或静思等活动来平复情绪。
（三）互慰互助，暖心益情。适当将自身工作中的感受、想法和困惑与同事进行分享，并进行公开的探讨，以寻求相互理解和支持。还可多与自己信赖的朋友及家人进行交谈，在亲密关系的滋润中获取工作的信心和能量。
（四）密切重视，自身疗愈。社区负责人应密切关注和掌握团队人员情况，及时并有针对性地做好思想引领和方法指导，持续扩大正念，最大限度消解负面情绪，以保持团队的持续工作能力。发现不利于工作的极端案例苗头，要迅即采取措施，必要时请心理专家介入，并向上级报告。
